Retourneren en terugbetaling

14 dagen herroepingsrecht

Binnen kunt u uw bestelling plaatsen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen ingetrokken. De juridisch bindende gegevens vindt u in onze Annuleringsbeleid. Op deze pagina leggen wij u in eenvoudige bewoordingen de procedure uit.

Daarnaast verlenen wij u een vrijwillige 100 dagen retourgarantie. De werkwijze en voorwaarden vindt u op onze eigen pagina.

Zo werkt een retourzending

1. Breng ons op de hoogte van uw annulering. Een duidelijke uitleg per e-mail contact@altairluggage.com is genoeg; er is geen rechtvaardiging vereist. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer. Als er een defect is, helpen foto's ons bij het verwerken ervan.
2. Wij sturen u de retourinformatie toe met adres en indien gewenst een retourlabel. Voordat u het label gebruikt, vertellen wij u wat de kosten ervan zijn. Een bevestiging van ons is geen voorwaarde voor een tijdige herroeping.
3. Stuur de goederen terug – binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring. Zorg ervoor dat u het goed verpakt, bij voorkeur in de originele doos.
4. Wij betalen u de aankoopprijs terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of na uw bewijs van verzending, met hetzelfde betaalmiddel, minus de kosten van het retourlabel.

Belangrijk: Een bericht met uw bestelnummer helpt ons de retourzending toe te wijzen. Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze toestemming of het opgeven van een reden.

Verzendkosten retourneren

Zodat u zich nergens zorgen over hoeft te maken, regelen wij uw retourzending voor u: Na uw e-mail sturen wij u een ingevuld retourlabel. Het enige dat u hoeft te doen, is het pakket inleveren.

De werkelijke kosten van dit label worden van uw terugbetaling afgetrokken. Voordat u het etiket gebruikt, vertellen wij u het exacte bedrag - er zijn geen verrassingen. Deze kosten variëren meestal afhankelijk van de grootte van de koffer en waar u woont tussen de 20 en 30 euro. Accessoires zoals packing cubes, vacuümzakken of trackers kun je veel goedkoper retourneren.

Als u ons retourlabel wilt gebruiken, schrijf ons dan vóór verzending. U kunt de directe retourzending ook zelf regelen; Het retouradres kunt u vinden op contact@altairluggage.com.

Als de goederen beschadigd of onjuist zijn

Indien uw koffer beschadigd aankomt, een onderdeel ontbreekt of u een ander artikel heeft ontvangen dan u heeft besteld, betaal deze dan wij uiteraard de kosten. Er wordt niets afgetrokken van uw terugbetaling. Dit is geen herroeping, maar een garantiegeval.

Stuur ons in dit geval:

• Uw bestelnummer
• Foto's van de schade
• een foto van de verzenddoos als deze beschadigd is

Wij lossen dit zonder overleg op - via vervangende levering, reserveonderdeel of terugbetaling.

Staat van de goederen

U kunt de koffer op uw gemak uitpakken en onderzoeken: bekijk de schaal, test het slot, probeer de wielen uit, onderzoek het interieur - net zoals u dat in een winkel zou doen.

Een koffer die al op reis is geweest, zichtbaar bekrast is of stickers bevat, kan echter tot een vervangingswaarde leiden. In dit geval betalen wij de aankoopprijs minus het eventuele waardeverlies terug.

Gratis cadeauartikelen

Als u bij uw bestelling een gratis artikel heeft ontvangen, stuur dit dan samen met de hoofdartikelen terug.

Vergoeding

De terugbetaling vindt plaats op de manier waarop u betaald heeft. Afhankelijk van de bank of betaaldienstverlener duurt het nog eens 3 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Het aankoopbedrag en de oorspronkelijke bezorgkosten worden terugbetaald, voor ons bedragen deze sowieso € 0, aangezien wij gratis verzenden. Alleen de werkelijke kosten van het retourlabel, waarover wij u vooraf informeren, worden in mindering gebracht.

Retouradres

Na uw e-mail zullen wij u het retouradres verstrekken, samen met uw retourlabel. We kiezen ze afhankelijk van het land van levering van uw bestelling, zodat uw retourzending ons zo gemakkelijk en snel mogelijk bereikt.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen is een tijdige verklaring van herroeping voldoende; aanvullende goedkeuring van de retourzending is niet vereist.

Nog vragen?

contact@altairluggage.com – wij reageren op werkdagen doorgaans binnen 24 uur. Er is geen automatische wachtrij, u schrijft rechtstreeks naar ons team.