Levenslange garantie

Wij repareren het. Wij vervangen het. Voor het leven.

Geen kleine lettertjes. Als er iets kapot gaat aan uw Altair, repareren of vervangen we het — kosteloos en zonder vervaldatum.

Gratis

Verzending, onderdelen en reparaties zijn voor onze rekening

48 uur

Typische tijd voordat u iets van ons hoort

Geen ontvangstbewijs

Uw bestelling staat al in ons systeem

Wat is gedekt - en wat niet

Een garantie die niets uitsluit, is een garantie die niemand gelooft. Dus hier zijn beide kanten ervan.

Bedekt

De wielen

Vastgelopen, versleten of kapot — vervangen, geen discussie.
Handgrepen en telescoopsteel

De onderdelen die dagelijks het zwaarst te verduren krijgen.
De TSA-sloten

Mechanisme, draaiknoppen en sluiting.
Materiaal- en fabricagefouten in de schaal

Scheuren, kromtrekken, losse klinknagels.
Luchthavenschade waardoor de koffer onbruikbaar wordt

Een wiel is afgescheurd, een granaat is ingestort waardoor hij niet meer sluit, een slot is vernield. Precies de situatie die de meeste garanties uitsluiten. Niet de onze.

Niet gedekt

Krassen en patina door gebruik

Aluminium kan vlekken vertonen. Dat is geen defect, dat is het materiaal.
Oppervlakkige sporen van de luchthaven

Schuurplekken, afgebroken hoeken en deuken die noch het rollen, noch het sluiten beïnvloeden.
Verlies en diefstal

Dat is een zaak voor uw reis- of woningverzekering.
Opzettelijke schade

En aanpassingen die niet van ons afkomstig zijn.

Hoe het werkt

Geen formulier, geen deskundigenrapport. Eén foto, één verzendlabel en wij zorgen voor de rest.

Stuur een foto

Een e-mail met een foto van de schade. Om te beginnen is dat alles wat we nodig hebben.

Wij antwoorden

Meestal binnen 48 uur, met het verzendlabel eraan.

Stuur de koffer op

Kleef het label erop en geef hem af. De verzending kost u niets.

Terug naar jou, gerepareerd of vervangen

Wij inspecteren de koffer, repareren of vervangen hem — en sturen hem naar je terug.

Vraag een reparatie aan

Reparatie of vervanging — afhankelijk van de schade.

Wat 'voor het leven' hier betekent

Een uitdrukking die vaak wordt gebruikt en zelden wordt gedefinieerd. Dit is wat we ermee bedoelen.

Duur

De levensduur van de koffer. Geen vervaldatum, geen registratie.

Voor wie het geldt

De oorspronkelijke koper. Gebonden aan de bestelling, niet overdraagbaar.

Reparatie of vervanging

We repareren waar we kunnen, en vervangen waar we niet kunnen.

Als een model niet meer leverbaar is

We vervangen het door het dichtstbijzijnde huidige model.

Veelgestelde vragen

De vraag is niet hoe erg de schade eruit ziet, maar of de koffer nog zijn werk doet. Rolt het, sluit het, beschermt het wat erin zit? Dan is het een gebruiksmerk. Als dit niet meer het geval is, is er sprake van een garantieclaim. We vervangen een koffer niet vanwege slijtage. We vervangen hem wanneer hij niet meer rolt, niet meer sluit of niet langer beschermt.

Ja, altijd — en in welke staat hij ook verkeert. We bekijken elke koffer voordat we beslissen. Daarom kunnen wij repareren in plaats van simpelweg vervangen, en daarom blijft deze garantie gelden. Wij sturen u het verzendlabel en het transport kost u niets in beide richtingen.

Nee. Uw bestelling staat in ons systeem. Geef ons gewoon het e-mailadres waarmee u heeft besteld.

Nee, en dat is bewust. Krassen en patina horen bij ongeverfd aluminium. Een koffer die reist, laat het zien. Wat gedekt is, is alles dat invloed heeft op de werking ervan, niet wat het oppervlak verandert.

Niets. Wij zorgen voor het verzendlabel voor het opsturen, samen met de onderdelen, het werk en de retourzending.

Twee verschillende dingen. Binnen 100 dagen kun je de koffer zonder opgave van reden retour sturen en krijg je je geld terug. De garantie is daarna permanent van toepassing: de garantie repareert of vervangt in plaats van restitutie.

Uw wettelijke rechten

Deze garantie is een vrijwillige verbintenis van Altair. Het valt naast uw wettelijke garantierechten en beperkt deze niet. Uw wettelijke rechten jegens de verkoper in geval van een defect blijven onaangetast en gelden onafhankelijk van deze garantie.

Altair.com