Reparatieservice
Reserveonderdelen, reparaties en het proces bij schade.
Repareren in plaats van weggooien
Een koffer waar een wiel aan vastzit, is geen kapotte koffer. Het is een koffer waar een rol aan ontbreekt.
Wij leveren reserveonderdelen en helpen bij reparaties – ook als de schade niet binnen de omvang van de schade valt ALTAIR-garantie valt.
Reserveonderdelen
Voor onze koffers bewaren wij de onderdelen die, op basis van onze ervaring, de meeste aandacht nodig hebben:
- Rollen en rolhouders
- Telescopische handgreep en handgreepelementen
- Combinatieslot en sloten
- Interne riemen, verdelers en ritsen
Als de schade onder de garantie valt, sturen wij u het reserveonderdeel gratis toe.
Als er geen garantieclaim is - bijvoorbeeld na een zelf toegebrachte val - rekenen wij het onderdeel tegen kostprijs aan. Voordat er iets gebeurt, vertellen wij u vooraf het bedrag.
De meeste onderdelen kunnen binnen enkele minuten worden vervangen met een kruiskopschroevendraaier. We voegen geïllustreerde instructies toe.
Hier leest u hoe u het moet doen
- Schrijf naar contact@altairluggage.com
- Noem de jouwe Bestelnummer en beschrijf kort het probleem
- Toevoegen Foto's - één keer de hele koffer, één keer het getroffen gebied van dichtbij
Wij reageren op werkdagen doorgaans binnen 24 uur en leggen u de passende oplossing uit. Mochten er kosten ontstaan, dan zullen wij deze vooraf vermelden.
Wanneer een reparatie niet voldoende is
Als de schade niet verstandig kan worden gerepareerd en er sprake is van een garantieclaim, vervangen wij de zaak. Details op deze pagina ALTAIR-garantie.
Zorg – zodat het niet zo ver komt
- Verwijder af en toe haar, zand en stof van de rollen
- Kantel de telescoopsteel niet opzij, maar schuif hem recht in en uit
- Aluminium reinigen met een zachte, licht vochtige doek - geen schuurmiddelen, geen oplosmiddelen
- Bewaar de koffer op een droge plaats en overlaad hem niet permanent
Krassen en deuken zijn overigens geen defect. Bij aluminium horen ze erbij.
